La creazione di un sito web richiede - ovviamente - grande cura in quanto il sito rappresenta la "vetrina" della Vostra Azienda sul mondo intero, e non è esagerato affermarlo. Partiamo dal presupposto che è meglio non fare pubblicità che farla male.

In primo luogo è necessario definire gli obiettivi da conseguire. Di norma poniamo due principi fondamentali che dovrebbero guidare la realizzazione di un sito:

• la necessità che esso sia veramente utile ed informativo per il visitatore
• l’assicurazione di un ritorno in termini di profitto o di immagine per Voi

In ogni caso gli obiettivi di un sito devono essere primariamente:

• informare: il sito deve essere un buon catalogo che descrive brevemente l’azienda e i prodotti/servizi che offre; in questo senso deve soddisfare velocemente e completamente tutte le possibili richieste d'informazione
• interessare: il sito dovrà suscitare interesse nel visitatore; solo alla presenza di un sito interessante scatta il desiderio di guardarlo con attenzione.
• identificare l’azienda e rinforzarne l’immagine: in un sito un’azienda deve identificarsi; ciò è possibile ricorrendo a una serie di messaggi (la sua storia, la sua filosofia, il livello tecnologico, ecc.) e ad una grafica che siano in grado di ben presentarla. Quelle aziende che hanno già una immagine nel mercato fisico, devono essere in grado di trasferirla anche nel sito.

E' possibile usufruire del sito Internet per azioni base di marketing, in particolar modo: promozione di offerte; possibili riscontri attraverso la rete di richieste d’ordine con clienti consolidati; ecc. In questo caso ci si rivolgerebbe soprattutto ad un “sito di promozione” che si proponga d’integrare la promozione off line dell’azienda, per questo indirizza i visitatori del sito verso i punti di vendita tradizionali ubicati nel mercato fisico; il sito non si propone finalità di vendita diretta online; la vendita resta affidata alle sole strutture distributive che il sito invece promoziona e fa conoscere.

Il sito promozionale dovrà interfacciare il visitatore/cliente nel momento che questi vuole conoscere informazioni varie su prodotti/servizi, loro caratteristiche, eventuali prezzi, offerte speciali, indirizzi dei punti di vendita dove fare l’acquisto. Certamente è un mezzo di sicuro effetto per fidelizzare la propria clientela, che ha modo di conoscere da casa tutta una serie di notizie, prima di muoversi verso un punto di vendita e realizzare un acquisto. Con una valida azione di riscontro nei punti di vendita fisici, sarà possibile rilevare il contributo di un tale sito nel computo delle vendite fatte.

Per una buona riuscita della piattaforma base del progetto sarebbe opportuno poter identificare con precisione l’ambito in cui configurarsi; è in funzione infatti degli “obiettivi aziendali” che potranno essere effettuate con precisione la:

• Scelta tipologia del sito. In questo caso il piano deve ben riferirsi ad una tipologia di sito (presenza, comunicazione, promozione, vendita, traffico, ecc.); infatti scelto un sito obiettivo, bisognerà adeguarvi tutti gli interventi necessari per assicurargli frequentazione di visitatori tale da permettere di conseguire lo sperato successo.
• Scelta segmento. Il ruolo di un piano di marketing è di scegliere il segmento-obiettivo di mercato più consono, riscontrarne i bisogni, soddisfarlo nel migliore dei modi, ampliarlo quantitativamente; aver scelto un ben definito segmento non fa che facilitare quella serie d’interventi (sito, predisposizione offerta, politiche e strategie) che si dovranno indirizzare in questa direzione.

Bisogna comunque tener presente che, in ogni caso, fra gli obiettivi, inseriamo sempre il fare profitto. Se non nel breve, bisogna pensare che il sito debba dare una resa almeno nel medio-lungo termine.

Si consideri che realizzare un sito andrebbe visto come un percorso la cui durata, per valutarne gli effetti e correggere gli indirizzi, raggiunge alcuni mesi e può estendersi fino a tre anni.